Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Iconic Cups MX nos esforzamos por entregar productos de calidad y en excelentes condiciones.

Para mantener procesos claros y justos para todos nuestros clientes, aplican las siguientes condiciones.

Antes de comprar

Cambios por gusto personal

No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

El cliente cambia de opinión.
El producto ya no le gusta.
Desea otro personaje o modelo.
Desea intercambiar el artículo por motivos personales.
El producto coincide con la descripción publicada.

Por esta razón recomendamos verificar cuidadosamente tu selección antes de finalizar la compra.

Defectos de fabricación

Todos los productos son revisados visualmente antes de ser empacados.

Si detectas un posible defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.

Para iniciar la revisión será necesario proporcionar:

Fotografías claras del producto.
Número de pedido.
Descripción de la incidencia.
Evidencia suficiente para evaluar el caso.

Casos de filtración o goteo

Cuando el problema reportado sea una fuga, filtración o goteo, será obligatorio proporcionar un video donde se observe claramente la incidencia.

Resolución de garantías

Una vez validado el defecto de fabricación, Iconic Cups MX podrá optar por:

Reemplazar el producto sin costo para el cliente.
Reembolsar el importe pagado por el producto afectado.

La solución aplicable será determinada por Iconic Cups MX de acuerdo con la naturaleza del caso y la disponibilidad de inventario.

Daños ocasionados durante el transporte

Si tu producto llega roto o dañado durante el envío, deberás reportarlo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.

Será necesario proporcionar:

Fotografías del producto.
Fotografías del empaque exterior.
Fotografías del material de protección.
Evidencia visible del daño.

Cada situación será evaluada individualmente.

Casos no cubiertos por garantía

La garantía no cubre:

Golpes posteriores a la entrega.
Caídas.
Uso inadecuado.
Manipulación incorrecta.
Daños ocasionados por terceros.
Desgaste normal por uso.
Daños derivados de almacenamiento inadecuado.
Variaciones menores de color o acabado que no afecten la funcionalidad del producto.

Cambios excepcionales

En casos extraordinarios autorizados por Iconic Cups MX que no deriven de un defecto de fabricación ni de un error atribuible a la empresa, el cliente deberá cubrir los gastos logísticos correspondientes.

Esto incluye:

El envío del producto hacia Iconic Cups MX.
El envío del nuevo producto hacia el domicilio del cliente.

Reembolsos

Cuando proceda un reembolso aprobado, éste será procesado normalmente dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Los tiempos finales de reflejo dependerán de la institución financiera o plataforma de pago utilizada.

Nuestro compromiso

Aunque contamos con políticas y procedimientos definidos, nuestro objetivo siempre será buscar soluciones razonables y brindar una atención justa, transparente y respetuosa a nuestros clientes.

Si tienes alguna duda o incidencia, estaremos encantados de ayudarte a través de nuestros canales oficiales de atención.