Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

Te recomendamos revisar cuidadosamente:

• Fotografías del producto
• Descripción
• Características
• Diseño
• Personajes
• Colores y detalles

Las imágenes publicadas representan de la forma más fiel posible los productos ofrecidos.

No realizamos cambios, devoluciones ni reembolsos cuando:

• El producto llegó en buen estado y el cliente ya no le gusta
• El cliente cambia de opinión
• Desea otro personaje o modelo
• Desea intercambiar el artículo por motivos personales
• El producto coincide con la descripción publicada

Por esta razón recomendamos verificar cuidadosamente tu selección antes de finalizar la compra.

Si tu producto llega dañado durante el envío, es nuestra responsabilidad resolverlo. Deberás avisarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega, por WhatsApp o correo electrónico. Pasado ese plazo, no podremos hacernos responsables del daño.

Opciones de solución

Evidencia requerida

Si notas que la caja llega golpeada o sospechas de rotura, necesitamos que documentes el daño antes de abrir el paquete:

• Video de todos los lados de la caja (no es necesario narrarlo)
• O bien, fotografías de los 6 lados de la caja
• Fotografía del producto fuera de la caja, con su empaque original
• Fotografía del producto ya sin empaque, que muestre claramente el daño

Todos los productos son revisados visualmente antes de ser empacados.

Si detectas un posible defecto de fabricación, deberás reportarlo dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido, por WhatsApp.

Para iniciar la revisión será necesario proporcionar:

• Fotografías claras del producto
• Número de pedido
• Descripción de la incidencia
• Evidencia suficiente para evaluar el caso

Casos de filtración o goteo

Cuando el problema reportado sea una fuga, filtración o goteo, será obligatorio proporcionar un video donde se observe claramente la incidencia.

Una vez validado el defecto de fabricación, Iconic Cups MX podrá optar por:

• Reemplazar el producto sin costo para el cliente
• Reembolsar el importe pagado por el producto afectado

La solución aplicable será determinada por Iconic Cups MX de acuerdo con la naturaleza del caso y la disponibilidad de inventario.

La garantía no cubre:

• Golpes posteriores a la entrega
• Caídas
• Uso inadecuado
• Manipulación incorrecta
• Daños ocasionados por terceros
• Desgaste normal por uso
• Daños derivados de almacenamiento inadecuado
• Variaciones menores de color o acabado que no afecten la funcionalidad del producto

En casos extraordinarios autorizados por Iconic Cups MX que no deriven de un defecto de fabricación, de un daño en transporte ni de un error atribuible a la empresa, el cliente deberá cubrir los gastos logísticos correspondientes. Esto incluye:

• El envío del producto hacia Iconic Cups MX
• El envío del nuevo producto hacia el domicilio del cliente

Cuando proceda un reembolso aprobado, éste será procesado normalmente dentro de un plazo de 48 a 72 horas hábiles.

Toda la comunicación relacionada con cambios, devoluciones y garantías se atiende por WhatsApp, para darte una atención directa y personalizada.

Aunque contamos con políticas y procedimientos definidos, nuestro objetivo siempre será buscar soluciones razonables y brindar una atención justa, transparente y respetuosa a nuestros clientes.